Корпоративное обучение на тему «LEAN – бережливое производство»

Программа курса на тему «LEAN – бережливое производство»:

  • 1. Основные понятия Лин-методологии
  • 2. Роль бережливого производства в Стратегии развития Банка
  • 3. Алгоритм развертывания Лин-методологии. Модули внедрения Лин – методологии
  • 4. Оптимизация процессов:
    • сбор голоса клиента
    • построение карты процесса
    • анализ карты процесса
    • поиск скрытых потерь
    • определения болевых точек в процессе
    • поиск возможных улучшений и подсчета возможного эффекта от внедрения
    • составления карты будущего состояния
    • контроль результатов
    • СОП (стандартные операционные процедуры)
  • 5. Управление пространством:
    • клиентский зал
    • операционная зона
    • индивидуальное рабочее место
    • место консультанта
    • зона отдыха
  • 6. Внедрение системы 5S, как эффективного инструмента организации рабочего пространства:
    • сортировка
    • соблюдение порядка
    • содержание в чистоте
    • стандартизация
    • совершенствование
  • 7. Управление временем:
    • Замер клиентопотока
    • Замер количества клиентов обслуженных в офисе
    • Замер времени ожидания клиента в очереди
    • Фотография рабочего времени сотрудника
  • 8. Стандарты сервиса
    • Оценка удовлетворенности внутреннего клиента
    • Голос внутреннего клиента
  • 9. Мотивация и управление результативностью
    • летучка
    • сбор инициатив
    • номинации
    • доска результативности
    • обратная связь клиентов
    • инициативы
    • наставничество

Прошедшие мероприятия по курсу «LEAN – бережливое производство»:

С 23.12.19 по 24.12.2019 проходило корпоративное обучение сотрудников ОАО «Белагропромбанк»

Корпоративное обучение провел Павел Найденович